Sistem & Yardım Destek
Yardım & Destek Talebi Oluşturma
Elements ERP portal üzerinde Yardım & Destek talebi oluşturma
Elements ERP’de yaşadığınız bir sorunun en hızlı ve doğru şekilde çözülebilmesi için destek ekibimize telefon, e-posta veya diğer iletişim kanallarından ulaşmak yerine mutlaka portalınız üzerinden yardım talebi oluşturmanızı rica ediyoruz.
Her müşterimizin portalında bulunan “Yardım & Destek” butonu, yaşadığınız durumu otomatik olarak sistemsel olarak kaydeder, ilgili teknik ekibe yönlendirir ve çözüm süresinin hızlanmasını sağlar. Bu nedenle tüm destek ihtiyaçlarınızı bu kanal üzerinden iletmeniz hem sizin hem teknik ekibimizin süreçlerini önemli ölçüde iyileştirir.
Nasıl talep oluşturabilirim?
Portal üzerinde sağ üstte yer alan Yardım & Destek butonu ile talebinizi bizlere iletebilirsiniz.
Talep oluştururken nelere dikkat etmeliyim?
Talepte vereceğiniz detaylar problemin çözüm hızını doğrudan belirler. Genel ifadeler yerine açıklayıcı, zaman ve kapsam bilgisi içeren mesajlar yazmanız çok önemlidir. Aşağıda paylaşacağımız örnekler doğru talep oluşturmayı kolaylaştıracaktır.
Sorunun Yaşandığı Modül, Ekran, İşlem ya da Süreç ile ilgili bilgi vermeniz zaman kazandıracaktır.
Örneğin:
• Stok Yönetimi > Sayım İşlemleri
• E-Ticaret Entegrasyonları > Trendyol Siparişleri
• Finans > Cari Ekstre
Sorunun hangi zamanda yaşandığı ya da halen devam edip etmediği bizim için önemlidir.
Log incelemesi yapabilmemiz için zaman bilgisi kritik öneme sahiptir. Lütfen şu bilgileri ekleyin:
• Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı?
• Hangi saat veya dakika aralığında tekrarlandı?
• En son ne zaman kontrol ettiniz?
Talepte vereceğiniz detaylar problemin çözüm hızını doğrudan belirler. Genel ifadeler yerine açıklayıcı, zaman ve kapsam bilgisi içeren mesajlar yazmanız çok önemlidir. Aşağıda paylaşacağımız örnekler doğru talep oluşturmayı kolaylaştıracaktır.
Ekran Görüntüsü veya Video eklemeniz daha net anlaşılmasını sağlayacaktır.
Sorunun daha hızlı anlaşılması için mümkünse ekran görüntüsü veya kısa bir video ekleyiniz.
Aşağıdakiler özellikle yardımcı olur:
• Hata mesajı görünüyorsa ekran görüntüsü
• Sorgu veya liste boş geliyorsa o ekranın görüntüsü
• Sipariş düşmüyorsa ilgili entegrasyon sayfasının görüntüsü
Ek Bilgiler
• Kullanılan filtreler
• Belge numarası, cari kodu, ürün kodu, müşteri kodu vs. gibi niteleyici kimlik numaraları (Id,Code)
Yukarıda yer alan bilgiler ile oluşturulmuş bir talep, ikincil bir soruyu ya da bir yanlış anlaşılmayı engeller ve destek ekibine zaman kazandırır. Peki yukarıdaki gibi olmayan kötü talep örnekleri nelerdir?
Kötü Talep Örnekleri nelerdir?
Aşağıdaki örneklerde sorun tespit edilemeyecek kadar az bilgi bulunmaktadır:
• “Siparişlerim düşmüyor.”
• “Sistem çok yavaş.”
• “Fatura kesemiyorum.”
• “Rapor açılmıyor.”
• “Trendyol çalışmıyor.”
• “Müşteri ekleyemiyorum, hata veriyor.”
• “Satış raporu hatalı geliyo ALOOOOO.. ” (yaşanmış bir hikayeden uyarlanmıştır.. :)
gibi ifadeler, problemi taramamızı & anlamamızı ve bir çözüme gitmemizi zor hale getirmektedir. Motivasyon düşürür ve zaman kaybettirir. Bu gibi açılan taleplerden sonra size mutlaka samimiyetsiz bir "Lütfen daha fazla detay verir misiniz?" mesajı atmak zorunda kalırız.
Ticaretinizi asla aksatmak istemeyiz ve her işleminiz sorunsuz olsun isteriz. Elements ERP destek ekibine ulaşmanın en hızlı ve doğru yolu portalınızdaki “Yardım & Destek” alanından talep oluşturmaktır. Talebinize ekleyeceğiniz detaylar, sorunun tanımlanmasını ve çözüm sürecinin hızlanmasını sağlar. Daha açıklayıcı ve kapsamlı talepler, daha hızlı sonuç almanıza yardımcı olur.
Peki her şey tamam ama Neden Mail veya Telefon Değil?
Oluşturduğunuz destek talebi sistem tarafından kaydedilerek kaybolmasının önüne geçilir. Belirli bir sıraya göre işlenir.
Talebiniz otomatik olarak ilgili teknik birime yönlendirilir. Siz farketmesiniz ancak bir Yapay Zeka Modeli talebin içeriğini anlayabilir, verileri kontrol edebilir ve çözümü için bir öneriyi çoktan müşteri birimi için hazırlamış olabilir.
Sistem, talebi teknik loglarla eşleştirerek hızlı tanı koymamıza yardımcı olur.
Mesai saatleri dışında telefonla erişmeniz zor olacaktır ancak talepleriniz yanıtlanabilir.
Telefon ile çözüm alma süreniz daha yavaştır.
Talep yönetim sistemi destek ve müşteri başarı ekibinin aynı anda daha fazla kullanıcıya verimli hizmet vermesini sağlar.
Sistem & Yardım Destek